Tempo di vacanze e di conseguenza di viaggi, in aereo e in treno e allora ecco, prima della pausa estiva della rubrica realizzata in collaborazione con l'associazione consumatori Avvocati al Tuo Fianco di Varese, qualche consiglio utile in caso di ritardi e disagi subiti durante il tragitto verso o dà i luoghi di villeggiatura.
Un ritardo del treno o dell'aereo presuppone, secondo la normativa europea vigente, specifiche tutele nei confronti dei consumatori, cui spettano indennizzi a seconda della tipologia di trasporto e del disagio affrontato.
Per quanto riguarda i ritardi ferroviari, le tutele stabilite per legge sono le seguenti: per ritardi da 60 a 119 minuti il viaggiatore ha diritto ad un indennizzo pari al 25% del costo del biglietto, per ritardi oltre i 120 minuti, l'indennizzo è invece del 50% del costo del biglietto. Se i ritardi sono dovuti a scioperi o a lavori vari lungo le linee e comunicati con preavviso, non si ha diritto ad alcun rimborso.
Per quanto riguarda i ritardi dei voli aerei, il regolamento europeo specifica che se il volo arriva a destinazione con tre ore di ritardo la compensazione va da 250 a 600 euro a seconda della tratta. Per un ritardo oltre le cinque ore dall'orario di partenza previsto, si può rinunciare al volo chiedendo il rimborso integrale del costo del biglietto. Anche in questo caso niente rimborsi per scioperi, per maltempo estremo o calamità naturali.
Come si deve comportare il consumatore nei confronti della struttura ricettiva turistica dove ha prenotato le vacanze in caso di arrivo in forte ritardo? In questo caso è doveroso avvisare immediatamente per evitare addebiti o penali ed è sempre consigliato portare con sé la prova documentale del ritardo e magari trovare un accordo in loco con la direzione della struttura dove si è ospiti. E' possibile inviare un reclamo scritto all'agenzia viaggi o al tour operator entro 10 giorni lavorativi allegando documenti, scontrini, foto ed eventualmente anche gli screen shot di messaggi WhatsApp.
L'associazione consumatori Avvocati al tuo Fianco di Varese e Besozzo chiude per ferie i propri sportelli durante tutto il mese di agosto, con riapertura prevista il 2 settembre. Resta attivo per emergenze il numero di telefono 3482729061. Anche la rubrica del lunedì "L'angolo del Consumatore" va in vacanza e tornerà su VareseNoi lunedì 7 settembre 2026. A tutti i lettori e consumatori auguri di buone vacanze.