La sicurezza di chi lavora ogni giorno a contatto con pazienti e cittadini passa anche dalla capacità di riconoscere le situazioni di rischio, gestire i conflitti e adottare comportamenti adeguati nei momenti di maggiore tensione.
In quest'ottica, ASST Sette Laghi ha già realizzato un percorso di formazione a distanza (FAD) dal titolo "Prevenzione e gestione delle aggressioni nei confronti degli operatori dell'ASST Sette Laghi".
Il corso affronta diversi aspetti del fenomeno: dai fattori di rischio agli aspetti psicologici della comunicazione, dal riconoscimento dei comportamenti aggressivi alle strategie di prevenzione, fino alle procedure di segnalazione degli episodi e al supporto degli operatori coinvolti.
Particolare attenzione è dedicata alle tecniche di de-escalation, strategie comunicative e comportamentali che possono contribuire a ridurre la tensione e a evitare che una situazione conflittuale degeneri.
Tra gli strumenti illustrati durante la formazione figura anche il metodo STAY COOL, che riassume alcune indicazioni pratiche per affrontare le situazioni di agitazione e aggressività: mantenere una distanza di sicurezza, utilizzare un tono di voce calmo, ascoltare senza giudicare, riconoscere i segnali di tensione e chiedere supporto quando necessario.
Queste competenze si affiancano alle misure organizzative e alle procedure aziendali per la tutela della sicurezza degli operatori.
L'impegno nella formazione proseguirà il 1° dicembre 2026 con il corso in presenza "Prevenzione e gestione degli agiti aggressivi nei confronti del personale amministrativo e degli operatori di front office", organizzato dalla SC Qualità, Risk Management e Accreditamento. L'iniziativa è rivolta al personale delle aree amministrative e agli operatori di front office ospedalieri e territoriali, con particolare attenzione ai contesti maggiormente esposti al rischio di aggressioni.
Il percorso prevede un approccio multidisciplinare, con approfondimenti teorici ed esercitazioni pratiche dedicati al riconoscimento dei fattori di rischio, alla gestione delle situazioni conflittuali, alle strategie di de-escalation, alle procedure di segnalazione e alle conseguenze psicologiche degli episodi di aggressione.
Sul tema della sicurezza del personale sanitario prosegue anche la collaborazione tra ATS Insubria, ASST Sette Laghi, ASST Lariana e ASST Valle Olona, nell'ambito del progetto condiviso sulla prevenzione della violenza nei confronti degli operatori.
Tra le iniziative previste rientra il convegno "La violenza verso gli operatori in ambito sanità e la rete territoriale per la prevenzione. Lo sguardo delle donne", che dedicherà particolare attenzione alla prospettiva femminile.
La Settimana europea rappresenta così un'occasione per ricordare l'importanza di un impegno che prosegue durante tutto l'anno, attraverso formazione, prevenzione e collaborazione tra istituzioni e professionisti, per promuovere ambienti di lavoro sempre più sicuri.