La puntata odierna della rubrica realizzata in collaborazione con l'associazione consumatori Avvocati al Tuo Fianco di Varese si occupa delle nuove regole entrate in vigore lo scorso aprile riguardanti le recensioni online che hanno messo un po' d'ordine in quella che sembra essere una vera e propria giungla.
Normative che sembrano funzionare in base anche all'esperienza diretta agli sportelli dell'associazione dove anche recentemente sono stati trattati diversi casi. Le recensioni o i pareri riguardano non soltanto bar, ristoranti, attività pubbliche, alberghi, B&B, strutture ricettive, ma anche professionisti come ad esempio i medici o anche personaggi più o meno famosi.
Tra le diverse disposizioni introdotte ad esempio, c'è l'obbligo di esibire, per lasciare una recensione da ritenersi valida, una prova del servizio positivo o negativo ricevuto: possono essere fatture, scontrini o altra documentazione. E' utile e necessario poi che la recensione venga pubblicata entro trenta giorni dalla data in cui si è fruito del servizio.
Ogni recensione rimane pubblicata sul web per due anni e poi viene rimossa automaticamente dal sistema; per i contenuti illeciti, o non veritieri nei confronti ad esempio di studi medici, ristoranti, strutture ricettive o altri generi di servizi possono essere loro stessi a chiedere la rimozione del commento o della recensione tramite apposite procedure previste dal Digital Services Act.
Chi riceve una recensione online non veritiera, volgare, o lesiva della propria reputazione può presentare entro tre mesi una querela ai sensi dell'articolo 595 del codice penale e può ugualmente avviare causa per risarcimento danni d'immagine e patrimoniale che ha subito per la sua attività professionale.
Le nuove norme sono contenute nella legge 34/2026 emanata per evitare recensioni ingannevoli, false: un ulteriore strumento di controllo anche contro le pratiche commerciali scorrette. Le recensioni sono un mezzo con il quale il consumatore viene in qualche modo influenzato e quindi nel fare una scelta, la veridicità e legittimità dei contenuti sono di importanza fondamentale.
Inoltre è stato introdotto il divieto assoluto di acquistare o cedere recensioni o pacchetti di interazioni; per i trasgressori sono previste sanzioni che verranno valutate e applicate dalla autorità Antitrust.
Per segnalazioni o richieste di chiarimenti ci si può rivolgere all'Associazione Consumatori Avvocati al tuo Fianco di Varese di viale Valganna 20 o anche agli sportelli di Besozzo di via XXV Aprile 80 o di via Zangrilli presso la Cisl, previo appuntamento al 348 2729061, oppure via mail direttamente alla nostra redazione scrivendo a redazione@varesenoi.it. Per informazioni si possono consultare il sito web dell'associazione https://www.assconsumatoriavvocatialtuofianco.it/ e la nuova pagina Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61586719444624
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