Un negozio che nel 1990 vendeva prodotti ecologici era un'assoluta novità per il territorio del Lago Maggiore. Ad avere questa idea commerciale innovativa è stata, ormai 36 anni fa, Roberta Pellegrini che ha sin da subito inserito nella sua bottega di Laveno Mombello, allora situata in via Marconi, giocattoli in legno riciclato per bambini, prodotti per la cura della persona e anche alcune tipologie di prodotti alimentari. Questo era ed è l'"Albero di Robi".
Roberta ci racconta la sua esperienza commerciale?
Dire che fu subito un successo, quel tipo di prodotto era una novità per quel periodo e così ho proseguito, inserendo sempre di più merce innovativa dal punto di vista ecologico. Poi purtroppo, alla fine degli anni Novanta, a causa di un'alluvione che ha coinvolto un'ampia porzione di Laveno, il mio negozio è stato allagato e così gran parte dei prodotti sono andati distrutti. Non mi sono data comunque per vinta e ho aperto un nuovo punto vendita in via Giuseppe Garibaldi, dove sono rimasta dietro al bancone a vendere e dare consigli sino al 2021, quando ho passato il testimone, con immenso piacere ad un'altra Roberta. Così non è stato neppure necessario cambiare il nome al negozio, mantenendo il tradizionale "L'Albero di Robi".
Cosi dal 2021 è Roberta Frigo a portare avanti lo storico punto vendita lavenese, dove oggi come allora sono il servizio, il consiglio, l'empatia, il suggerimento giusto e il mettere il cliente a proprio agio la filosofia vincente.
Cosa l'ha spinta a raccogliere il testimone di questa avviata attività commerciale?
Stavo seguendo un corso per Operatrice Assistenza Sanitaria e per caso sono venuta a conoscenza dell'imminente chiusura del negozio. Non è stata una decisione presa a cuor leggero, anche perché eravamo in pieno post pandemia, ma la saggezza di Roberta, il suo supporto, il suo essermi stata vicina con preziosi consigli, mi ha fatto compiere questa scelta di vita che di certo non rimpiango, anche se devo dire che è un momento poco felice per via della crisi, ma soprattutto per la concorrenza della vendita dei prodotti fitoterapici online.
Ha frequentato qualche corso di specializzazione?
Ho frequentato corsi di specializzazione in fitoterapia: aiutare le persone a farle sentire meglio mi gratifica molto. Anche adesso seguo corsi e mi tengo aggiornata. Il settore è in continua evoluzione con tante novità sempre all'orizzonte.
Quali sono i suoi programmi futuri?
La clientela diventa sempre più esigente e la cura del proprio benessere è sempre in primo piano. La qualità dei prodotti, gli articoli di profumeria, erboristeria e quelli alimentari per bambini, devono essere sempre di grande qualità; proprio per questo sono sempre alla ricerca dell'innovazione. Il servizio e la cortesia sono fondamentali per gestire un negozio come il mio, perché dobbiamo sempre di più essere anche dei consulenti dei consumatori, che devono trovarsi davanti una "professionista amica", capace di fornire una consulenza personale. Solo con la competenza, la professionalità, il giusto prezzo e la qualità dei prodotti si può vincere la concorrenza del commercio online. Il mio obiettivo futuro è fornire alla clientele un servizio sempre più efficiente e personalizzato.
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