Dal 19 giugno è entrato in vigore, con il Decreto Bollette, la norma che vieta ai call center di proporre tramite messaggi o telefonate, contratti di fornitura elettrica e gas, senza il consenso espresso dal consumatore.
Come ricorda l'associazione consumatori Avvocati al Tuo Fianco di Varese, la stretta per ora riguarda solo le forniture di gas e luce, mentre al momento, possono essere proposti tramite call center contratti relativi alla telefonia, a internet e alla fibra ottica. Un importante passo avanti per la difesa dei consumatori per i contratti energetici, anche se è sempre meglio non abbassare la guardia ed il consiglio rimane sempre quello di andare a chiedere di persona una consulenza e di sottoscrivere i contratti direttamente gli sportelli dei gestori presenti sul territorio e non online o per telefono.
Dal 19 giugno quindi non basta più dire sì al telefono per attivare un contratto, ma i documenti devono essere inviati in forma scritta e firmati e i call center non possono chiamare il consumatore senza un consenso preventivo esplicito di quest'ultimo.
La normativa stabilisce che un contratto siglato senza l'esplicita richiesta del consumatore è da considerarsi nullo a tutti gli effetti e sono previste anche sanzioni molto severe per i trasgressori da parte del Garante della Privacy.
Ma cos'è di preciso un'esplicita richiesta? Il consumatore che tramite i social riceve promozioni o offerte commerciali, per effettuare comparazioni tra le varie offerte, può richiedere con esplicita richiesta di ottenere informazioni dettagliate via telefono e firmare eventuale contratto con firma digitale. Anche in questo caso però, prima di firmare è bene leggere attentamente quanto scritto nel contratto e per avere un consiglio in più non esitare a rivolgersi ad un'associazione consumatori.
Nel Decreto Bollette è stato introdotto anche un bonus sociale che viene dato automaticamente dalle aziende di distribuzione di energia al consumatore in base alla propria soglia Isee; il decreto inoltre prevede una riduzione degli oneri di sistema per le imprese energivore ed incentivi per favorire contratti di fornitura a lungo termine con energia rinnovabile.
Per segnalazioni o richieste di chiarimenti ci si può rivolgere all'Associazione Consumatori Avvocati al tuo Fianco di Varese di viale Valganna 20 o anche agli sportelli di Besozzo di via XXV Aprile 80 o di via Zangrilli presso la Cisl, previo appuntamento al 348 2729061, oppure via mail direttamente alla nostra redazione scrivendo a redazione@varesenoi.it. Per informazioni si possono consultare il sito web dell'associazione https://www.assconsumatoriavvocatialtuofianco.it/ e la nuova pagina Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=61586719444624